Support

Nadat de implementatie succesvol is afgerond, komt er doorgaans een beheersituatie, waarin gebruikers vragen hebben, dan wel (onverhoopt) tegen problemen aan lopen. Gemba heeft hiervoor diverse support mogelijkheden ontwikkeld, die uw organisatie optimaal ondersteunen.

 

Standaard support

 

De Gemba Service Desk biedt u:

• Persoonlijke bereikbaarheid van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00;

• Keuze uit verschillende manieren van aanbieden van uw call, via onze Maximo Service Desk portal, e-mail of telefonisch;

• Gekwalificeerde service desk medewerkers, die door regelmatige overdracht kennis hebben van uw organisatie.

 

 

Extended support

 

Het kan zijn dat uw organisatie niet past binnen onze standaard support, omdat uw organisatie bijvoorbeeld ploegendiensten of weekenddiensten kent.

Voor deze klanten bieden wij extended support aan. Hierbij kunt u denken aan uitbreiding van onze telefonische service desk,

 

Support on-site

 

Het kan zijn dat u of uw organisatie er voor kiest zoveel als mogelijk ICT uit te besteden.

Voor deze klanten biedt Gemba de mogelijkheid om on-site één of meerdere dagen per week een applicatiebeheerder te plaatsen, die één of meedere dagen per maand op uw lokatie het incident, problem- en changebeheer voor zijn rekening neemt.